B24.bi

ТОП 5 МЕТРИК В БИТРИКС24 ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

Топ 5 метрик, которые следует отслеживать для пользователей CRM Битрикс24.

CRM Битрикс24 - мощный инструмент для управления клиентскими отношениями, который предоставляет огромное количество данных о ваших клиентах и бизнес-процессах. Однако, чтобы успешно управлять бизнесом, вам необходимо правильно анализировать эти данные. Здесь на помощь приходят ключевые показатели эффективности (KPI) или метрики, которые помогают отслеживать основные показатели в вашей CRM. В этой статье мы рассмотрим топ 5 метрик, которые следует отслеживать, чтобы повысить эффективность бизнеса и начать больше зарабатывать.
1. Общее количество продаж (Total Sales)
Отслеживание общего объема продаж это обязательный базовый уровень. Он поможет вам в общем и целом оценить эффективность отделов продаж и успешность вашей бизнес-стратегии.
Опираясь на эту метрику вы можете устанавливать планы продаж, а также отслеживать их выполнение. Если планы не выполняются, необходимо стимулировать руководителей отделов продаж, а также задуматься над тем, а правильно ли вы поставили планку. Возможно вы завышаете этот показатель и добиться этого уровня крайне тяжело.
2. Конверсия из лида в клиента (Lead-to-Customer Conversion Rate)
Этот KPI отражает процент успешных конверсий из потенциальных клиентов (лидов) в реальных клиентов. Отслеживание этого показателя поможет оптимизировать ваши маркетинговые кампании и процессы в отделах продаж.

Важно простроить свою воронку продаж с этапами по которым двигаются ваши клиенты (например, заявка, проведена квалификация, назначена встреча, встреча проведена, реквизиты получены, договор подписан, аванс получен) и отслеживать конверсию перехода по каждому этапу, а также конверсию с 1 до крайнего этапа. Чем выше проценты конверсии, тем эффективнее работает воронка.
Находите узкие горлышки в воронке продаж и расширяйте их, потому что сила и объем потока клиентов определяется самым узким местом в воронке.
3. Средний чек (Average Order Value)
Эта метрика показывает средний размер выручки с 1 клиента, а также сколько клиенты готовы заплатить за вашу продукцию. Не основе этих данных выстраивается ценообразование и качество работы сотрудников. Анализ среднего чека позволяет выяснить, какие точки продаж или отдельные сотрудники приносят больше выручки.
Увеличивайте средний чек, повышая цены, в соответствии с ценностью, а также расширяйте продуктовую матрицу и продавайте сопутствующие товары и услуги. Если клиент купил основной продукт, он может купить и другие. Продавцам легко предложить дополнительные продукты, но для бизнеса это значительное повышение выручки без дополнительных затрат. Также поднятие цены всего на пару % для клиентов может быть не критично, но с миру по нитке собирается хорошая прибавка к выручке.
4. Время жизни клиента (Customer Lifetime Value)
Этот показатель определяет среднюю длительность отношений с клиентом и его прибыльность на протяжении всего срока сотрудничества. Отслеживание времени жизни клиента поможет вам сосредоточить усилия на удержании клиентов и повышении их лояльности.
Давайте клиентам ценности больше чем они платят и превосходите ожидания. Вкладывайте деньги в удержание, дарите подарки, проявляйте заботу. По средней статистике привлечь нового клиента стоит примерно в 7 раз дороже, чем удержать старого. Не дав скидку, бонус или подарок на 1-3 посещениях вы рискуете потерять не 1-3 оплаты от клиента, а допустим 12 и более в зависимости от среднего значения LTV ваших клиентов.
5. Возврат маркетинговых инвестиций (Return On Marketing Investment)
Этот KPI показывает возврат инвестиций в ваши маркетинговые кампании. Отслеживание ROI поможет вам определить наиболее успешные маркетинговые каналы и стратегии.
Изучайте, какие каналы трафика приносят в большей степени доход и пробуй их усиливать, вливая туда дополнительный бюджет. Также смотрите за тем, с какого канала приходят наиболее предпочтительные для вас клиенты, например те, у которых высоких LTV или большой средний чек.
Если вы хотите начать отслеживать эти KPI удобным и эффективным способом, при этом еще и бесплатно, то внедряйте прямо сейчас отчеты для битрикс24. Подробнее на сайте B24.bi
Заключение:
Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) является необходимым шагом для успешного управления бизнесом в CRM Битрикс24. Определение и мониторинг этих KPI помогут вам принимать информированные решения, оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность вашей компании в целом. Выберите наиболее релевантные KPI для вашего бизнеса и регулярно анализируйте их для достижения успеха и роста вашего бизнеса в CRM Битрикс24. А поможет вам в этом наш продукт B24.bi Переходите по ссылке, чтобы узнать все подробности.